知識資源是工程設(shè)計(jì)企業(yè)等知識密集型企業(yè)的核心資源。工程設(shè)計(jì)企業(yè)的競爭優(yōu)勢不在于它的固定資產(chǎn)，而在于它所擁有的人力資本和知識資本。隨著國家大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的不斷推進(jìn)以及行業(yè)發(fā)展環(huán)境的不斷變化，通過對組織的知識進(jìn)行審視、管理，創(chuàng)建以知識為核心的競爭力，成為工程勘察設(shè)計(jì)行業(yè)應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境變化、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的最佳選擇。
多年來，中國電力工程顧問集團(tuán)有限公司科技信息管理部副主任鄭曉東，聚焦電力、石化、建筑、市政、交通、通信等行業(yè)的工程設(shè)計(jì)領(lǐng)域的知識管理，創(chuàng)新性地提出了管理與技術(shù)交叉融合的工程設(shè)計(jì)領(lǐng)域知識管理體系，開辟了工程設(shè)計(jì)企業(yè)知識管理研究與應(yīng)用的新領(lǐng)域。
近期，筆者對鄭曉東進(jìn)行了專訪，邀請他分享關(guān)于工程設(shè)計(jì)領(lǐng)域知識管理的思考與見解，以期為設(shè)計(jì)企業(yè)知識、信息化、檔案、質(zhì)量、科技等部門從業(yè)人員提供借鑒和參考。
王蕊：鄭總好！最近拜讀了您的專著《工程設(shè)計(jì)領(lǐng)域的知識管理》，很受啟發(fā)，勘察設(shè)計(jì)企業(yè)屬于典型的高度知識密集型企業(yè)，信息集成、知識共享、知識利用、生產(chǎn)協(xié)同的能力將直接影響企業(yè)的核心競爭力，請您談?wù)劤霭孢@本專著的初衷。
鄭曉東：勘察設(shè)計(jì)企業(yè)是知識密集型企業(yè)，也是人才密集型、科技密集型的高新技術(shù)企業(yè)。我國有2萬余家工程設(shè)計(jì)企業(yè)，以電力、建筑、冶金、化工、交通、市政、水利等20余個(gè)行業(yè)勘察設(shè)計(jì)單位和咨詢機(jī)構(gòu)為主體，是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，也是整個(gè)工程建設(shè)的先行者、龍頭和靈魂?？辈煸O(shè)計(jì)企業(yè)主要為工程建設(shè)全過程提供智力服務(wù)，企業(yè)的產(chǎn)品是圖紙、報(bào)告等無形資產(chǎn)，這些知識產(chǎn)品的附加值與企業(yè)的核心競爭力密切相關(guān)。工程設(shè)計(jì)企業(yè)的競爭優(yōu)勢不在于它的固定資產(chǎn)，而在于它所擁有的人才與知識資源，其高質(zhì)量發(fā)展必須要以知識驅(qū)動、創(chuàng)新引領(lǐng)，要對各類知識資源加以萃取、整合、管理、應(yīng)用和創(chuàng)新。
我于20年前閱讀了《第五項(xiàng)修煉》后，開始對知識管理和系統(tǒng)思考產(chǎn)生興趣，17年前進(jìn)入國內(nèi)知名工程設(shè)計(jì)企業(yè)研究與實(shí)踐知識管理，10年前獲得知識管理方向的博士學(xué)位，之后還從事了數(shù)年系統(tǒng)工程方向的博士后研究。20年來，我始終充滿熱情、持之以恒地利用業(yè)余時(shí)間研究和實(shí)踐知識管理，負(fù)責(zé)了集團(tuán)和企業(yè)兩級知識管理系統(tǒng)的建設(shè)，參與了第一個(gè)知識管理標(biāo)準(zhǔn)的編制，交往了一批有志于知識管理的KMer同行者，形成了對知識管理的系統(tǒng)性思考，見證了國內(nèi)知識管理的發(fā)展歷程。出書的初衷，起源于黨的十九大提出的高質(zhì)量發(fā)展理念。我的博士后合作導(dǎo)師認(rèn)為，高質(zhì)量發(fā)展需要以黨的十八大提出的創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略為引領(lǐng)，而知識是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，必然會有越來越多的企業(yè)認(rèn)識到知識的力量；認(rèn)識到知識的萃取、管理、傳承、應(yīng)用、創(chuàng)新的重要性；認(rèn)識到實(shí)施知識管理助力高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。他認(rèn)為，我既有對知識理論模型的系統(tǒng)性研究，又有多年的企業(yè)實(shí)踐，于是督促我對知識管理的系統(tǒng)思考和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，以書籍的方式將收獲分享給更多的人。
《工程設(shè)計(jì)領(lǐng)域的知識管理》一書聚焦于電力、建筑等10余個(gè)行業(yè)的工程設(shè)計(jì)領(lǐng)域的知識管理，輔以187張圖表，表達(dá)直觀清晰，闡述深入淺出?！袄碚撈本C述了知識管理的理論、模型和標(biāo)準(zhǔn)；“方法篇”在分析總結(jié)工程設(shè)計(jì)企業(yè)的知識分類體系、兩類業(yè)務(wù)流程、三類信息流程的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新提出5種知識流程模型，進(jìn)而創(chuàng)造性地提出基于流程的“嵌入式”知識管理思想；“實(shí)踐篇”在綜述工程設(shè)計(jì)企業(yè)信息化體系的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新地提出“嵌入式”知識管理系統(tǒng)的功能架構(gòu)，闡述了系統(tǒng)的總體規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)方案，并邀請三家知名工程設(shè)計(jì)企業(yè)分享了各自的實(shí)踐方案。
王蕊：工程勘察設(shè)計(jì)行業(yè)的知識具有非常明顯的獨(dú)特性，設(shè)計(jì)過程也是“知識”的過程，設(shè)計(jì)人員通過創(chuàng)造性思維，不斷形成方案、設(shè)計(jì)、思想、創(chuàng)意等各種形式的知識成果。請問對這些知識成果進(jìn)行管理，有哪些重點(diǎn)和難點(diǎn)？
鄭曉東：是的，我認(rèn)同您的觀點(diǎn)，每個(gè)行業(yè)領(lǐng)域都有自身的特征，知識管理的研究和實(shí)踐要與領(lǐng)域特征相結(jié)合。工程設(shè)計(jì)在輸入、中間處理和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)處理的對象都是知識，設(shè)計(jì)過程是對知識進(jìn)行深加工的過程，其輸入的“原材料”是顧客資料和規(guī)程規(guī)范等信息，輸出的“產(chǎn)品”是報(bào)告、圖紙等無形知識資產(chǎn)。業(yè)務(wù)模式以提供知識產(chǎn)品為主，設(shè)計(jì)知識具有多專業(yè)、交叉性和復(fù)雜性等特點(diǎn)。
企業(yè)開展知識管理需面對以下重難點(diǎn)與關(guān)注點(diǎn)：
一是知識管理“1”愿景，知識管理要以組織記憶有序傳承與知識價(jià)值持續(xù)創(chuàng)造為目標(biāo)；
二是知識管理“2”難點(diǎn)，即隱性知識顯性化、知識創(chuàng)新長效化；
三是知識管理“3”驅(qū)動，知識管理離不開企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、IT技術(shù)3個(gè)方面的驅(qū)動力；
四是知識管理“4”體系，即知識分類體系、知識資源體系、知識創(chuàng)新體系、知識考核體系；
五是知識管理“5”重點(diǎn)，知識管理要以隱性知識顯性化、個(gè)人知識組織化、顯性知識體系化、組織知識效益化、知識創(chuàng)新長效化為工作重點(diǎn)；
六是知識管理“6”保障要素，知識管理需要從企業(yè)文化、高層推動、人力資源、組織與流程、信息技術(shù)、評估與考核6個(gè)方面提供保障；
七是知識管理“7”相關(guān)理論，知識管理需要戰(zhàn)略與文化、學(xué)習(xí)型組織、智力資本、全面質(zhì)量管理、流程再造、標(biāo)準(zhǔn)化、文檔管理7個(gè)方面的相關(guān)理論；
八是知識管理“8”過程，知識管理主要包括知識產(chǎn)生與萃取、知識存儲與管理、知識共享與傳遞、知識應(yīng)用與創(chuàng)新等過程。
王蕊：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，“利用現(xiàn)代信息系統(tǒng)，構(gòu)建設(shè)計(jì)企業(yè)知識管理系統(tǒng)”成為了目前行業(yè)知識庫建設(shè)的基礎(chǔ)。設(shè)計(jì)企業(yè)知識庫的建設(shè)有哪些需要注意的問題？
鄭曉東：根據(jù)我在集團(tuán)和企業(yè)兩個(gè)層級負(fù)責(zé)建設(shè)知識管理系統(tǒng)，以及擔(dān)任信息、科技、人資等多個(gè)部門主要負(fù)責(zé)人推進(jìn)知識管理的經(jīng)驗(yàn)，關(guān)于知識管理系統(tǒng)的建設(shè)，我想重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)體會：
第一，知識系統(tǒng)建設(shè)與學(xué)術(shù)界重理論創(chuàng)新不同，企業(yè)知識管理要更重實(shí)效，要以市場和業(yè)務(wù)為導(dǎo)向、以經(jīng)濟(jì)效益為中心、以能力提升為核心、以驅(qū)動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為目的，避免落入務(wù)虛誤區(qū)。
第二，一期建設(shè)在構(gòu)建知識分類體系上重點(diǎn)聚焦生產(chǎn)業(yè)務(wù)（而非企業(yè)管理）的顯性知識組織化、體系化、效益化；二期再重點(diǎn)開展隱性知識顯性化。
第三，鼓勵(lì)與激勵(lì)固然重要，但管理抓手協(xié)同化、管理過程制度化與評價(jià)考核同樣重要。比如，管理抓手有專家與職稱抓手（人力資源部）、培訓(xùn)抓手（人力資源部與財(cái)務(wù)部）、評先評優(yōu)抓手（黨群工作部）、質(zhì)量抓手（質(zhì)量部）、科技抓手（科技部）、項(xiàng)目抓手（生產(chǎn)業(yè)務(wù)部門）、知識推送抓手（信息部）、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓手（各部門）等，知識管理只靠一兩個(gè)部門無法抓實(shí)，各歸口部門要協(xié)同作戰(zhàn)，將本部門最擅長的抓手落實(shí)到制度和流程中，確保知識活動的8個(gè)環(huán)節(jié)生生不息。
第四，建設(shè)基于文件分類、存儲管理和全文檢索的知識庫是“初階”，通過管理抓手、規(guī)范制度、生生不息的流程管道保證知識庫為“有源之水”是“中階”，通過基于流程的“嵌入式”原理將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耸恰案唠A”。
王蕊：您在專著中提到“全面質(zhì)量管理本質(zhì)上也是對知識的關(guān)注”，您認(rèn)為，設(shè)計(jì)企業(yè)知識管理的能力對企業(yè)質(zhì)量管理提升有哪些重要意義？
鄭曉東：知識管理和質(zhì)量管理屬于管理理論的兩大領(lǐng)域，這兩者的結(jié)合具有廣闊的應(yīng)用前景。您這個(gè)問題有兩個(gè)層面，我姑且稱為正反向，正向是質(zhì)量管理之于知識與知識管理，反向是知識管理之于質(zhì)量管理。
從正向來說，質(zhì)量要素都是知識，質(zhì)量管理方法也作用于知識管理過程。其一，關(guān)于顯性知識，我一直最先強(qiáng)調(diào)的是，凝聚了企業(yè)甚至是行業(yè)、全國專家智慧結(jié)晶的制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等，是最基本、最清楚的顯性知識。而這些知識也是質(zhì)量管理的基本手段和依據(jù)，是全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和基礎(chǔ)。對于工程設(shè)計(jì)企業(yè)來說，在此基礎(chǔ)上建立的各類質(zhì)量管控體系，以及生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的質(zhì)量信息、質(zhì)量分析卡片、設(shè)計(jì)校審的要點(diǎn)與重難點(diǎn)，都是工程設(shè)計(jì)企業(yè)典型的知識；其二，PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理遵循的科學(xué)程序，其具有基本方法與工具，已有行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)采用PDCA循環(huán)來對知識管理的過程與活動進(jìn)行管控。以設(shè)計(jì)行業(yè)為例，在中國勘察設(shè)計(jì)協(xié)會的指導(dǎo)下，2019年起開展的工程勘察設(shè)計(jì)行業(yè)質(zhì)量管理體系升級版分級認(rèn)證，以《工程勘察設(shè)計(jì)行業(yè)組織質(zhì)量管理體系分級認(rèn)證要求和評價(jià)準(zhǔn)則》為認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)升級的核心是將知識管理和風(fēng)險(xiǎn)管理融入到業(yè)務(wù)管理過程，按照PDCA的模式提出了知識管理的評價(jià)單元、內(nèi)容和細(xì)則，包括知識管理規(guī)劃、機(jī)構(gòu)、制度、系統(tǒng)、實(shí)施、安全、檢查、激勵(lì)、改進(jìn)、績效等，對工程設(shè)計(jì)企業(yè)實(shí)施和評價(jià)考核知識管理具有啟發(fā)和參考意義。
反向來說，知識管理可以提升質(zhì)量以及質(zhì)量管理水平。個(gè)人知識的組織化、顯性知識的體系化，可以實(shí)現(xiàn)組織記憶的有效傳承。先行者的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗總結(jié)，都是后事之師。例如，從設(shè)計(jì)企業(yè)的設(shè)計(jì)過程來看，將知識嵌入到業(yè)務(wù)流程，能夠隨時(shí)隨地查閱各類內(nèi)外部知識資源，規(guī)程規(guī)范，強(qiáng)標(biāo)強(qiáng)條，設(shè)計(jì)要點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)、易錯(cuò)點(diǎn)并自動推送相關(guān)知識，避免員工僅憑自己的能力和經(jīng)驗(yàn)工作，避免出現(xiàn)違反強(qiáng)標(biāo)強(qiáng)條的重要錯(cuò)誤和前人出現(xiàn)的重復(fù)錯(cuò)誤，可有效提升業(yè)務(wù)能力和質(zhì)量水平。
知識服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展。實(shí)施知識管理是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，不可一蹴而就。愿廣大勘察設(shè)計(jì)企業(yè)更好地運(yùn)用知識、管理知識，將知識管理與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理、人才梯隊(duì)建設(shè)緊密結(jié)合，不斷探索更合理、更優(yōu)化的實(shí)踐方法，為企業(yè)創(chuàng)造長久持續(xù)的競爭力。
